顧客說:“我沒聽過這個紙尿褲牌子!”你該怎么應對?

小南瓜嬰童網2020-01-15 09:04:31母嬰視界

  母嬰店店員的工作看似簡單,卻又極富技巧性。而這種技巧往往體現在店員應對顧客時結尾平淡的話語里。一句話,一個微笑,都能引發顧客的購買欲望。

  當店員向顧客推薦一款產品,顧客回應說沒聽過。此時,店員的應對就尤為重要,錯誤的應對會讓顧客感覺自己無知,而正確的應對會讓顧客產生了解該產品的興趣。那么,究竟該如何應對呢?讓我們一起看看富有技巧性的回答。

  顧客說沒聽過

  如果你向顧客隆重推薦一款產品,但是顧客的回應是:“你推薦的產品不太有名吧,我都沒聽說過。”這個時候你怎么辦?承認商品不太有名,還是嘲笑顧客的無知?還是設計別樣的說辭?

  錯誤應對

  店員:“是嗎,這個牌子賣好幾年了。”

  店員:“這個牌子正在很多媒體上做廣告。”

  店員:“這個確實是新牌子,剛進市場。”

  “是嗎,這個牌子賣好幾年了。”和“很多媒體上都有廣告。”在暗示顧客的無知,這個牌子已經賣好幾年了你居然不知道,另外這種說法也沒有說服力。

  “這個確實是新牌子,剛進市場。”承認了該產品是新牌子,讓顧客隱隱感覺質量不夠好,品牌可能有問題。

  正確應對

  語言謙虛,承認品牌不太有名

  可用謙虛的語言主動承認自己工作沒做好,以獲得顧客諒解,然后話鋒一轉,向顧客介紹產品情況,用略帶興奮的語言煽動顧客去了解推薦的產品,從而引導顧客朝著購買的方向前進。

  店員:“哦,這樣啊,這是我們的宣傳工作沒有做到位,真的很抱歉。不過沒關系,今天剛好您來了可以先了解一下這個商品,來,我幫您簡單介紹一下……”

  放下架子,主動引導顧客體驗

  首先要放下架子,獲得顧客認同,然后主動引導顧客了解產品的特點,最后讓顧客直接去體驗產品。

  顧客:“這個品牌不太有名吧,我都沒聽說過。”

  店員:“真不好意思,這是我們的工作沒做好。幸虧今天有機會向您介紹一下這個產品,這個品牌已經賣了五年了,主要特色是……我認為有這款產品對您來說非常有幫助。來,這邊請……”

  贊美顧客,反將顧客一軍

  店員不要嘲笑顧客的無知,應該贊美顧客見多識廣,然后簡單說明情況,并反將顧客一軍,用簡潔的語言介紹品牌特點,然后順勢引導顧客看我們的貨品。

  店員:“您對我們行業真是了解;這個品牌其實做的時間也不短了,只不過最近才進入到咱們這個地區,所以以后還需要您多多捧場、多多照顧呀。該品牌的主要是……先生,請跟我來這邊……(請顧客體驗)。

  如果我們的品牌確實不是很有名的話,店員要敢于承認,這樣才會獲得顧客的尊重,當然承認也是有技巧的。

  小結:當顧客進到母嬰店時,大多數情況下是有購買需求的。因而,顧客在門店逗留的幾分鐘內,店員要讓顧客切實感受到尊重與友善。所以,當顧客說“我沒聽過這個牌子”時,店員切忌與其一味地爭辯,而是要態度謙虛,放下架子,真誠地贊美顧客,進而轉入產品推薦階段。

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